服務(wù)支持

下載相關(guān)產(chǎn)品參數(shù)，說明書,，提供產(chǎn)品升級固件,，開發(fā)文檔，以及常見問題和解答:
電話：010-86229219
郵箱：[email protected]

 

1 售后服務(wù)
通過思諾文購買的企業(yè)通信系統(tǒng)產(chǎn)品,，我們將在合同約定售后服務(wù)期內(nèi),，為客戶提供專業(yè)的售后技術(shù)及硬件支持服務(wù)。
硬件維修服務(wù)
當(dāng)客戶硬件系統(tǒng)發(fā)生故障后,，我們的技術(shù)專家及工程師及時趕赴現(xiàn)場,，進(jìn)行硬件故障診斷與維修，以及適當(dāng)?shù)木S護(hù)服務(wù)措施,。
軟件維護(hù)服務(wù)
提供7*24小時軟件電話支持服務(wù),，提供軟件產(chǎn)品的日常維護(hù),、調(diào)整及安全設(shè)置等支持,，為客戶購買的軟件產(chǎn)品提供補(bǔ)丁程序的分發(fā)、按照,、測試等服務(wù),。
主動式支持服務(wù)
定期向客戶提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)、按需提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù),，并向客戶提供維修記錄和報(bào)告,。
 
2 系統(tǒng)維護(hù)與保修服務(wù)
企業(yè)通信系統(tǒng)維護(hù)與保修服務(wù)是為了滿足客戶對使用中的已經(jīng)超過原廠保修期的系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠,，并能夠按需得到專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商提供技術(shù),、產(chǎn)品,、備件支持的需求而為客戶提供的專業(yè)的技術(shù)與備件支持服務(wù)。更提供了客戶可按需選擇的高增值服務(wù)項(xiàng)目,，進(jìn)一步提高客戶的系統(tǒng)穩(wěn)定性,、可靠性，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行與使用,，提升系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理水平,。
 
3客戶定制服務(wù)
根據(jù)客戶化服務(wù)需求，提供包括系統(tǒng)運(yùn)維策略定制,、服務(wù)支持計(jì)劃,、定期客戶交流與回顧、系統(tǒng)配置管理服務(wù),、系統(tǒng)健康檢查及其他客戶定制服務(wù),。
我們將根據(jù)客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，基于客戶不同層面的服務(wù)需求,，提供專業(yè),、客戶化、全面的支持服務(wù),，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)真正意義上的共贏。