預(yù)計到2015年,，IP聯(lián)絡(luò)中心市場份額將翻兩番 - 你準(zhǔn)備好了嗎,？

你是否想隨時知道你的客戶在哪里,，并方便地滿足他們的需求？您是否正在尋求改革現(xiàn)有的實體聯(lián)絡(luò)中心,，同時提高客戶忠誠度,，滿意度和整體業(yè)務(wù)連續(xù)性？如果是這樣,，你已經(jīng)擁有兩項需要IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）的理由,。
    但是如果你需要另一個理由，那么它就是：近年來爆炸式出現(xiàn)的托管型聯(lián)絡(luò)中心市場,。事實上,，F(xiàn)rost＆Sullivan公司的研究顯示，盡管經(jīng)濟(jì)狀況低迷,，托管聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)公司也得到了持續(xù)增長,，其收入從2008年的3.964億上升到預(yù)計2015年的150億美元- 幾乎翻了兩番。
    作為托管聯(lián)絡(luò)中心,，IPCC提供傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的所有基本設(shè)施,，而無需內(nèi)部實體設(shè)備。如果你還是不相信,，這里有三個原因,，解釋為什么現(xiàn)在是時候?qū)⒛愕穆?lián)絡(luò)中心連接到云服務(wù)：
 
1）準(zhǔn)入門檻低：進(jìn)入門檻低被引為采用IPCC的關(guān)鍵驅(qū)動因素之一，F(xiàn)rost＆Sullivan的戰(zhàn)略分析師Michael DeSalles如是說,。對于初創(chuàng)公司和規(guī)模較小的企業(yè),，它們都在尋找能夠確保自己在所屬行業(yè)的地位，門檻低對于確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性是至關(guān)重要的,。
 
2）良好的專業(yè)信譽：一旦你涉及商業(yè)領(lǐng)域,，保持專業(yè)信譽和美譽度是至關(guān)重要的。對于尋求獲得最先進(jìn)技術(shù),，而又想保持在預(yù)算范圍內(nèi)的中小型企業(yè),，以及那些在家工作的人，IP聯(lián)絡(luò)中心以專業(yè)和保持內(nèi)部運作透明度而著稱,。
 
3）強大的客戶參與度：當(dāng)然,，語音仍然是與客戶互動的主要平臺，但今天,，現(xiàn)在更多關(guān)注在客戶參與,。比如客戶談?wù)摴�司的微博，成為Facebook的粉絲,，向您發(fā)送電子郵件并通過網(wǎng)絡(luò)聊天進(jìn)行談?wù)�,。托管�?lián)絡(luò)中心可以方便地在一個統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)多渠道整合- 讓你的公司隨時得到最新資訊，使你的品牌成為客戶頭腦中的首選。
現(xiàn)在的問題是,，你準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)換了嗎,？點擊這里了解更多關(guān)于億聯(lián)IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并找到適合自己的方案,。
 

 

• 上一篇：深度解讀IP通信世界
• 下一篇：將易用性作為視頻會議的“新形象”