MyPBX呼叫中心解決方案

呼叫中心解決方案   


1. 業(yè)務(wù)背景
      隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和民眾生活水平的提高,，服務(wù)的標準化、客戶化和定制化成為企業(yè)市場競爭的重要手段，呼叫中心作為實現(xiàn)這些重要手段的主要方式,，在企業(yè)服務(wù)部門中的位置越來越重要,。
      但50座席以上的大中型呼叫中心建設(shè)成本高,，投資大,，往往讓中小企業(yè)望塵莫及,。而這些中小企業(yè)大多是處在市場競爭比較充分的行業(yè),，激烈的市場競爭，快速的商海變化,，促使中小企業(yè)對小規(guī)模,、低成本、多功能呼叫中心系統(tǒng)的需求更加強烈,。

2. 用戶需求分析
    1）低成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),，提升企業(yè)對外服務(wù)質(zhì)量。
    2）擁有易于管理和自定義的交互式語音應答,，語音流程由用戶控制,，語音清晰，導航菜單易操作,。
    3）具備一定的呼入管理功能,，對用戶呼入設(shè)置接聽優(yōu)先級，具備靈活的呼叫跟隨,、轉(zhuǎn)移,、管理功能。
    4）支持軟電話,，采用耳機話機終端,，便于客服人員記錄、操作,。
    5）具有通話錄音,、通話記錄統(tǒng)計等功能，方便備查,。

3. 解決方案介紹
      億群MyPBX系列產(chǎn)品,，將電信線路和VoIP網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合，大幅降低企業(yè)通信成本,；采用先進語音處理技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)通話效果,。MyPBX的嵌入式操作系統(tǒng),，管理維護簡單方便，既能保證電話網(wǎng)絡(luò)電信級可靠運行，又能實現(xiàn)分機輕松擴展,、靈活遷移,。MyPBX還具有強大的兼容性，可與各種傳統(tǒng)PBX混合組網(wǎng),，保護用戶投資,。
      在功能上，MyPBX除具備傳統(tǒng)集團電話的基本功能外,，還內(nèi)置呼叫中心,，并具有通話錄音、通話計費,、電話會議等豐富增值功能,。
網(wǎng)絡(luò)拓撲圖



1）機房
    • 部署一臺MyPBX。
2）坐席
    • 部署軟電話或IP話機,，并注冊到MyPBX上,。

4. 方案價值亮點
  1）組建成本低，一臺MyPBX即可滿足用戶自建呼叫中心的需求,，并且還能同時擁有電話會議,、通話計費等豐富實用功能。
  2）用戶可通過設(shè)置呼入系統(tǒng)均衡分配來電,，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤座席狀態(tài)并依次生成有效座席隊列,，依據(jù)排練算法，將來電引導到最合適的座席上,。
  3）當全部客服熱線在忙時,，系統(tǒng)可播放企業(yè)的個性等待音樂，并定時提示呼叫者需等待人數(shù),。
  4）靈活的隊列加入退出策略,，除固定座席外，系統(tǒng)允許其他用戶撥打話機特征碼臨時加入或退出呼叫隊列,。
  5）MyPBX呼叫中心還擁有語音留言,、通話錄音和通話記錄等功能，有效提高呼叫中心工作效率,，改善服務(wù)質(zhì)量,。

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