MyPBX呼叫中心解決方案

呼叫中心解決方案   


1. 業(yè)務(wù)背景
      隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民眾生活水平的提高,，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、客戶化和定制化成為企業(yè)市場競爭的重要手段，呼叫中心作為實(shí)現(xiàn)這些重要手段的主要方式,，在企業(yè)服務(wù)部門中的位置越來越重要,。
      但50座席以上的大中型呼叫中心建設(shè)成本高,，投資大,，往往讓中小企業(yè)望塵莫及。而這些中小企業(yè)大多是處在市場競爭比較充分的行業(yè),，激烈的市場競爭,，快速的商海變化，促使中小企業(yè)對小規(guī)模,、低成本,、多功能呼叫中心系統(tǒng)的需求更加強(qiáng)烈。

2. 用戶需求分析
    1）低成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),，提升企業(yè)對外服務(wù)質(zhì)量,。
    2）擁有易于管理和自定義的交互式語音應(yīng)答，語音流程由用戶控制,，語音清晰,，導(dǎo)航菜單易操作。
    3）具備一定的呼入管理功能,，對用戶呼入設(shè)置接聽優(yōu)先級,，具備靈活的呼叫跟隨、轉(zhuǎn)移,、管理功能,。
    4）支持軟電話，采用耳機(jī)話機(jī)終端,，便于客服人員記錄,、操作。
    5）具有通話錄音,、通話記錄統(tǒng)計(jì)等功能,，方便備查。

3. 解決方案介紹
      億群MyPBX系列產(chǎn)品,，將電信線路和VoIP網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合,，大幅降低企業(yè)通信成本；采用先進(jìn)語音處理技術(shù),，為用戶提供優(yōu)質(zhì)通話效果,。MyPBX的嵌入式操作系統(tǒng)，管理維護(hù)簡單方便,，既能保證電話網(wǎng)絡(luò)電信級可靠運(yùn)行,，又能實(shí)現(xiàn)分機(jī)輕松擴(kuò)展、靈活遷移,。MyPBX還具有強(qiáng)大的兼容性,，可與各種傳統(tǒng)PBX混合組網(wǎng)，保護(hù)用戶投資,。
      在功能上,，MyPBX除具備傳統(tǒng)集團(tuán)電話的基本功能外,，還內(nèi)置呼叫中心，并具有通話錄音,、通話計(jì)費(fèi),、電話會(huì)議等豐富增值功能。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D



1）機(jī)房
    • 部署一臺(tái)MyPBX,。
2）坐席
    • 部署軟電話或IP話機(jī),，并注冊到MyPBX上。

4. 方案價(jià)值亮點(diǎn)
  1）組建成本低,，一臺(tái)MyPBX即可滿足用戶自建呼叫中心的需求,，并且還能同時(shí)擁有電話會(huì)議、通話計(jì)費(fèi)等豐富實(shí)用功能,。
  2）用戶可通過設(shè)置呼入系統(tǒng)均衡分配來電,，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤座席狀態(tài)并依次生成有效座席隊(duì)列，依據(jù)排練算法,，將來電引導(dǎo)到最合適的座席上,。
  3）當(dāng)全部客服熱線在忙時(shí)，系統(tǒng)可播放企業(yè)的個(gè)性等待音樂,，并定時(shí)提示呼叫者需等待人數(shù),。
  4）靈活的隊(duì)列加入退出策略，除固定座席外,，系統(tǒng)允許其他用戶撥打話機(jī)特征碼臨時(shí)加入或退出呼叫隊(duì)列,。
  5）MyPBX呼叫中心還擁有語音留言、通話錄音和通話記錄等功能,，有效提高呼叫中心工作效率,，改善服務(wù)質(zhì)量。

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